К списку статей

Обновление полей дела

По умолчанию мы передаем в Битрикс стандартную информацию о звонке:

  • номер телефона клиента,
  • номер ответившего -> определяет того, кто станет ответственным за дело-звонок,
  • направление звонка (входящий/исходящий) - подпадает в название дела,
  • источник звонка,
  • и в комментарии нового лида будет указано, что он создан модулем.

Но часто возникает ситуация, когда требуется подкорректировать эти данные. Например:

  • записать номер телефона (транк), на который позвонил клиент, в название дела,
  • передать параметр автозакрытия в дело (при смене статуса пропущенные звонки закроются автоматически),
  • написать, что звонок пропущенный в названии дела. По умолчанию пропущенный звонок определяется только по статусу дела “Не выполнено”, в карточке лида он будет отображаться зеленым цветом.

По завершению звонка, появилась возможность изменить/обновить поля в деле CRM Битркис24. Доступно с версии модуля 2.7.119

Как реализовать:

  1. В веб-интерфейсе настройках модуля (https://ip-asterisk:8078/config) установите галочку на пункте "Включить кастомизацию полей дела". Image
  2. Отредактируйте файл /opt/bx24asterisk/custom/get_updated_lead_fields.php.
    Если папки /opt/bx24asterisk/custom нет, редактируем файла /opt/bx24asterisk/customizer.php, после строки case 'get_updated_lead_fields':

Подробное описание входящих\выходящих параметров описано в статье

Ниже приведен скрипт, который в название дела пишет номер клиента, направление звонка либо, что звонок был пропущен:

// Нужно вернуть массив [обновляемое_поле = значение]

$activityFields = array();
$direction = 'Входящий ';
$number = $params['from'];

if ($params['type_code'] == "outgoing") {
    $direction = 'Исходящий ';
    $number = $params['to'];
}

if ($params['was_answered'] == false) { // пропущенный звонок
    $direction .= 'пропущенный ';
}

$activityFields = array(
    'SUBJECT' => $number . ' ' . $direction . 'звонок',
);

return array(
    'state' => 'success',
    'data' => $activityFields
);

Список полей дела в API Битрикса