Указывать разных ответственных по умолчанию при звонке на разные транки

Для настройки кастомизации необходимо подключить файл кастомизатора в настроки модуля.

По умолчанию модуль позволяет задать только одного пользователя, который будет ответственным за полученные пропущенные звонки. Однако это поведение можно кастомизировать и назначать ответственных в зависимости от номера телефона, на который пришел звонок (транк).

Сценарий: За пропущенные звонки нужно указать разных ответственных пользователей в зависимости от транка +73432723033 - сотрудник с id = 5, 88007654321 - сотрудник с id = 456

Для этого изменяем код в файле кастомизации /opt/bx24asterisk/custom/process_final_params.php.
Если папки /opt/bx24asterisk/custom нет, редактируем файла /opt/bx24asterisk/customizer.php, после строки case 'process_final_params':

Подробное описание входящих\выходящих параметров описано в статье

// Прописываем для транка ID пользователя в битрикс, ответственного по умолчанию
$trunkToID = array(
    '+73432723033' => 5,
    '88007654321' => 456,
);

if ($params['STATUS_CODE'] == 304 // неотвеченный
    && array_key_exists($params['conversation']['trunk'], $trunkToID)) {
    $params['USER_ID'] = $trunkToID[$params['conversation']['trunk']];
}

return array(
    'state' => 'success',
    'data' => $params
);

К списку статей

Указывать разных ответственных по умолчанию при звонке на разные транки

Поддержка специалистами